Política de Privacidade — Filas Inteligentes
A Dohko Technology respeita a privacidade de seus usuários e está comprometida com a proteção de dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
1. O que o aplicativo lê e grava
O Filas Inteligentes lê, nos Canais Abertos que você escolhe: a configuração e a fila do canal, as conversas abertas (atividades de Canal Aberto do CRM, dono de cada conversa e mensagens de sistema do histórico, para saber a quem a conversa foi oferecida) e o nome e o campo de status dos atendentes. Grava: o campo de status do usuário (cria o campo, se você pedir), a fila e o tipo de distribuição do canal, transferências de conversa entre atendentes e, se ligado, o responsável de tickets que ficaram com o robô. Não lê o conteúdo das mensagens dos clientes.
2. Dados que armazenamos
As configurações (campo de status, canais e atendentes), a memória de cada canal (quais conversas abertas são de qual atendente), o resumo da última rodada de cada canal, o registro de atividade (180 dias), o identificador e o domínio da conta Bitrix24 e a lista de quem pode ver o painel.
3. Credenciais
Os tokens OAuth do Bitrix24 ficam cifrados no servidor e são apagados quando o aplicativo é desinstalado.
4. Segurança
A comunicação com o Bitrix24 usa HTTPS. Cada pessoa troca só o próprio status; o painel e as configurações são restritos conforme os Termos de Uso.
5. Exclusão
Os dados guardados podem ser excluídos a pedido pelo suporte: (11) 4293-0188. Os dados do seu Bitrix24 continuam lá.